L’engagement de qualité

Services nearshore et Engagement de qualité

- Aexia inscrit la qualité de ses services dans le cœur de chacun de ses processus :

La qualité des livrables Aexia est fondée sur des Plans d’Assurance Qualité extrêmement exigeants.

Chaque équipe intègre dans sa méthodologie une série de points de contrôles qui garantissent une revue qualitative exhaustive et rigoureuse des livrables.

Aexia est en permanence suivie par une équipe interne en charge de la bonne application des procédures.

Le respect des délais, la maîtrise des budgets et le nombre de retours d’anomalies impactent la rémunération des collaborateurs.

- Aexia définit avec ses clients des standards de qualités basés sur :

Des KPI (Key Performance Indicators): Définition d’une série d’indicateurs mesurables qui pourront être utilisés dans le suivi de la performance globale des équipes.

Des SLA (Service Levels Agreements) : Mise en place de mécanismes de suivi du traitement demandes et des tickets dans le cadre de règles de réactivité et de qualité pré-définis. Ce dispositif peut être assorti d’un calcul de bonus/malus.

- Garantir la sécurité et la continuité du service :

Chaque client d’Aexia bénéficie d’un espace sécurisé accessible uniquement par les collaborateurs travaillant pour ses projets.

Accès aux locaux sécurisé par reconnaissance digitale et surveillé par caméra.

Chaque collaborateur d’Aexia a signé la charte de la CNIL (Commission Nationale de l’informatique et des libertés).

Des contrôles de sécurité sont mis en place pour les applications, les réseaux, l’infrastructure, le personnel et les biens physiques.

Aexia offre une capacité de mobilisation de ses équipes et une flexibilité des temps permettant d’assurer la continuité du service pour ses clients.

Aexia définit avec chacun de ses clients un plan de continuité de service adapté.